Politica de returnare

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, cu excepția produselor personalizate.

Pentru produsele standard, returnările sunt acceptate doar dacă acestea sunt în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare. Returnarea produselor se face printr-o solicitare către adresa de email: contact@dariemart.com. În cazul returnării/schimbului produselor, clientul va suporta costurile pentru transport.

Termenul de verificare de către vânzător a produsului returnat este de maxim 5 zile lucrătoare de la data recepționării, termen în care se comunică clientului decizia de acceptare sau de refuz al returului.

Dacă returul este acceptat, contravaloarea produsului cumpărat (fără a include costul transportului conform condiției menționate explicit mai sus) se va returna clientului astfel:

• Dacă plata s-a efectuat cu card bancar, prin returnare pe card;
• Dacă plata s-a efectuat cash la livrare, prin returnare într-un cont bancar indicat de către client și deschis pe nume său. Nu se acceptă virarea banilor retunați în conturi bancare deschise pe numele altor persoane.

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de acceptare a returului conform condițiilor descrise mai sus, produsul clientului se expediază în starea în care se află cu plata serviciilor de transport în sarcina acestuia.

Dacă clientul refuză produsul astfel returnat de către magazin, clientul nu este îndreptățit automat la returnarea prețului plătit pentru produs, iar produsul se păstreaza în depozitul magazinului un termen de 30 de zile după care acesta devine indisponibil pentru client.

Produsele personalizate (inclusiv cele pictate manual sau imprimate cu un design trimis de client) nu pot fi returnate, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014.